Giải thích

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là gì?

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý toàn diện, tập trung vào cải tiến liên tục trong tất cả các khía cạnh của một tổ chức. Nó nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách cải tiến các quy trình, sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả nhân viên. TQM nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và sự cần thiết của văn hóa chất lượng trong tổ chức.

Làm thế nào để tính toán chi phí TQM?

Công cụ tính chi phí TQM cho phép bạn ước tính tổng chi phí liên quan đến việc triển khai thực hành TQM trong tổ chức của bạn. Các chi phí được xem xét trong máy tính này bao gồm:

  1. Chi phí đào tạo: Chi phí phát sinh cho việc đào tạo nhân viên về các nguyên tắc và thực hành TQM.
  2. Chi phí triển khai quy trình: Chi phí liên quan đến việc triển khai các quy trình mới hoặc cải tiến các quy trình hiện có để nâng cao chất lượng.
  3. Chi phí công cụ và công nghệ: Khoản đầu tư vào công cụ và công nghệ cần thiết để hỗ trợ các sáng kiến ​​TQM.
  4. Chi phí chứng nhận: Các chi phí liên quan đến việc đạt được các chứng nhận chứng tỏ sự tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
  5. Tiết kiệm tiềm năng: Khoản tiết kiệm ước tính có thể đạt được thông qua chất lượng và hiệu quả được cải thiện.

Công thức tính tổng chi phí TQM

Tổng chi phí TQM có thể được tính bằng công thức sau:

Tổng chi phí TQM (T):

§§ T = Training Cost + Process Implementation Cost + Tools and Technology Cost + Certification Cost §§

Ở đâu:

  • § T § — Tổng chi phí TQM
  • § Training Cost § — Chi phí đào tạo nhân viên
  • § Process Implementation Cost § — Chi phí triển khai các quy trình mới
  • § Tools and Technology Cost § — Chi phí công cụ và công nghệ
  • § Certification Cost § — Chi phí để có được chứng chỉ

Ví dụ tính toán

Giả sử tổ chức của bạn phải chịu các chi phí sau:

  • Chi phí đào tạo: 1.000 USD
  • Chi phí thực hiện quy trình: 2.000 USD
  • Chi phí công cụ và công nghệ: 1.500 USD
  • Chi phí chứng nhận: 500$
  • Tiết kiệm tiềm năng: $3,000

Sử dụng công thức:

§§ T = 1000 + 2000 + 1500 + 500 = 4000 §§

Tổng chi phí TQM: 4.000 USD

Tiết kiệm ròng có thể được tính như sau:

§§ Net Savings = Total TQM Cost - Potential Savings §§

Trong trường hợp này:

§§ Net Savings = 4000 - 3000 = 1000 §§

Khi nào nên sử dụng Máy tính chi phí TQM?

  1. Lập ngân sách: Các tổ chức có thể sử dụng máy tính này để ước tính chi phí liên quan đến việc thực hiện các sáng kiến ​​TQM và lập kế hoạch ngân sách phù hợp.
  2. Phân tích chi phí-lợi ích: Đánh giá khả năng tiết kiệm được so với chi phí để xác định tính khả thi của việc thực hiện TQM.
  3. Đo lường hiệu suất: Theo dõi chi phí và tiết kiệm theo thời gian để đánh giá hiệu quả của việc thực hành TQM.
  4. Ra quyết định: Hỗ trợ quản lý đưa ra các quyết định sáng suốt về đầu tư vào các sáng kiến ​​cải tiến chất lượng.

Ví dụ thực tế

  • Ngành sản xuất: Một công ty sản xuất có thể sử dụng Công cụ tính chi phí TQM để đánh giá chi phí đào tạo nhân viên về quy trình kiểm soát chất lượng và triển khai các công cụ đảm bảo chất lượng mới.
  • Ngành dịch vụ: Tổ chức dịch vụ có thể đánh giá chi phí để đạt được chứng nhận chất lượng và khả năng tiết kiệm được từ việc cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
  • Chăm sóc sức khỏe: Bệnh viện có thể sử dụng máy tính để ước tính chi phí đào tạo nhân viên về thực hành quản lý chất lượng và mức tiết kiệm dự kiến ​​nhờ giảm sai sót và cải thiện dịch vụ chăm sóc bệnh nhân.

Định nghĩa các thuật ngữ chính

  • Chi phí đào tạo: Chi phí liên quan đến việc đào tạo nhân viên về các nguyên tắc và thực hành TQM.
  • Chi phí thực hiện quy trình: Chi phí phát sinh khi giới thiệu các quy trình mới hoặc cải tiến các quy trình hiện có để nâng cao chất lượng.
  • Chi phí công cụ và công nghệ: Đầu tư vào phần mềm, thiết bị hoặc hệ thống hỗ trợ các sáng kiến ​​TQM.
  • Chi phí chứng nhận: Phí liên quan đến việc đạt được chứng nhận chất lượng từ các tổ chức được công nhận.
  • Tiết kiệm tiềm năng: Lợi ích tài chính ước tính nhờ chất lượng và hiệu quả được cải thiện.

Sử dụng máy tính ở trên để nhập các giá trị khác nhau và xem tổng chi phí TQM và mức tiết kiệm ròng một cách linh hoạt. Kết quả sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên dữ liệu bạn có.