Explicação

O que é Gestão da Qualidade Total (TQM)?

A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão abrangente que se concentra na melhoria contínua em todos os aspectos de uma organização. Tem como objetivo aumentar a satisfação do cliente, melhorando processos, produtos e serviços através do envolvimento de todos os funcionários. O TQM enfatiza a importância da tomada de decisões baseada em dados e a necessidade de uma cultura de qualidade dentro da organização.

Como calcular custos TQM?

A Calculadora de Custo TQM permite estimar os custos totais associados à implementação de práticas TQM em sua organização. Os custos considerados nesta calculadora incluem:

  1. Custo de Treinamento: As despesas incorridas para treinar funcionários nos princípios e práticas de TQM.
  2. Custo de implementação de processos: Os custos associados à implementação de novos processos ou à melhoria dos existentes para melhorar a qualidade.
  3. Custo de ferramentas e tecnologia: O investimento em ferramentas e tecnologia necessárias para apoiar iniciativas de TQM.
  4. Custo de Certificação: Despesas relacionadas à obtenção de certificações que demonstrem conformidade com padrões de qualidade.
  5. Economia Potencial: As economias estimadas que podem ser alcançadas através da melhoria da qualidade e da eficiência.

Fórmula para Custo Total TQM

O custo total do TQM pode ser calculado usando a seguinte fórmula:

Custo total TQM (T):

§§ T = Training Cost + Process Implementation Cost + Tools and Technology Cost + Certification Cost §§

onde:

  • § T § — Custo total de TQM
  • § Training Cost § — Custo de treinamento de funcionários
  • § Process Implementation Cost § — Custo de implementação de novos processos
  • § Tools and Technology Cost § — Custo de ferramentas e tecnologia
  • § Certification Cost § — Custo de obtenção de certificações

Exemplo de cálculo

Digamos que sua organização incorra nos seguintes custos:

  • Custo de treinamento: $ 1.000
  • Custo de implementação do processo: US$ 2.000
  • Custo de ferramentas e tecnologia: US$ 1.500
  • Custo de certificação: $ 500
  • Economia potencial: $ 3.000

Usando a fórmula:

§§ T = 1000 + 2000 + 1500 + 500 = 4000 §§

Custo total do TQM: US$ 4.000

Economia Líquida pode ser calculada como:

§§ Net Savings = Total TQM Cost - Potential Savings §§

Nesse caso:

§§ Net Savings = 4000 - 3000 = 1000 §§

Quando usar a calculadora de custos TQM?

  1. Planejamento orçamentário: As organizações podem usar esta calculadora para estimar os custos associados à implementação de iniciativas de TQM e planejar seus orçamentos adequadamente.
  2. Análise de custo-benefício: Avalie as economias potenciais em relação aos custos para determinar a viabilidade da implementação do TQM.
  3. Medição de desempenho: acompanhe os custos e as economias ao longo do tempo para avaliar a eficácia das práticas de TQM.
  4. Tomada de decisões: Auxilia a gestão na tomada de decisões informadas sobre investimentos em iniciativas de melhoria da qualidade.

Exemplos práticos

  • Setor de Manufatura: Uma empresa de manufatura pode usar a Calculadora de Custo TQM para avaliar os custos de treinamento de funcionários em processos de controle de qualidade e implementação de novas ferramentas de garantia de qualidade.
  • Setor de serviços: uma organização de serviços pode avaliar os custos de obtenção de certificações de qualidade e as economias potenciais decorrentes da melhoria da satisfação e retenção do cliente.
  • Saúde: os hospitais podem usar a calculadora para estimar os custos de treinamento da equipe em práticas de gestão da qualidade e as economias esperadas com a redução de erros e a melhoria do atendimento ao paciente.

Definições de termos-chave

  • Custo de Treinamento: Despesas relacionadas à educação dos funcionários sobre os princípios e práticas de TQM.
  • Custo de implementação de processos: custos incorridos ao introduzir novos processos ou melhorar os existentes para melhorar a qualidade.
  • Custo de ferramentas e tecnologia: investimentos em software, equipamentos ou sistemas que apoiam iniciativas de TQM.
  • Custo de Certificação: Taxas associadas à obtenção de certificações de qualidade de órgãos reconhecidos.
  • Economia Potencial: Benefícios financeiros estimados resultantes da melhoria da qualidade e eficiência.

Use a calculadora acima para inserir valores diferentes e ver o custo total do TQM e a economia líquida de forma dinâmica. Os resultados o ajudarão a tomar decisões informadas com base nos dados que você possui.